Refund policy

في مطبعة ذا برنت ون (The Print One) نسعى لتقديم أفضل جودة ممكنة في جميع خدمات الطباعة والتغليف. ولأن كل طلب يتم تنفيذه حسب مواصفات وتصميم خاص بالعميل، فإننا نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ:

1. طبيعة الطلبات

جميع طلبات الطباعة تُنفذ حسب الطلب ووفق التصاميم والمواصفات التي يعتمدها العميل قبل التنفيذ، ولذلك فهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء الطباعة أو الإنتاج.

2. الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع أو التعويض

يحق للعميل طلب التعويض أو إعادة الطباعة أو استرداد المبلغ في الحالات التالية فقط:

  • وجود خطأ في الطباعة أو عيب في المنتج ناتج عن خطأ من المطبعة.

  • تسليم منتج مختلف تمامًا عن المعتمد في الطلب (من حيث المقاس أو النوع أو التصميم).

  • تأخر مفرط في التسليم تجاوز المدة المتفق عليها بشكل غير مبرر.

في هذه الحالات، يجب على العميل:

  • التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب.

  • تقديم صور واضحة توضح المشكلة مع رقم الطلب وتفاصيله.

  • إعادة المنتج (إن وُجد) إلى المطبعة لفحصه قبل تنفيذ أي تعويض أو استرجاع.

3. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

  • أخطاء التصميم أو الكتابة التي لم تُكتشف أو تُبلغ قبل الطباعة.

  • اختلاف طفيف في ألوان الطباعة مقارنة بعرض التصميم على الشاشة (وهو أمر طبيعي في الطباعة التجارية).

  • تلف المنتج بعد التسليم بسبب سوء التخزين أو الاستخدام.

  • تراجع العميل عن الطلب بعد اعتماد التصميم وبدء التنفيذ.

4. طريقة رد المبالغ

في حال تمت الموافقة على الاسترجاع أو التعويض:

  • يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

  • أو إعادة طباعة المنتج دون أي تكلفة إضافية حسب اتفاق الطرفين.

5. التواصل بشأن الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو شكوى من خلال:
📧 البريد الإلكتروني: [theprint1.com]
📞 رقم التواصل: [0556548159]
📍 العنوان: [الرياض]