سياسة الارجاع ورد الأموال

سياسة الاسترجاع وردّ الأموال – ذا برنت ون

نحن في ذا برنت ون نحرص على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا المطبوعة. ونظرًا لطبيعة عملنا القائم على الطباعة حسب الطلب، فإننا نطبق سياسة استرجاع محددة وواضحة كما يلي:

🧾 أولاً: المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال:

  • وجود خطأ في الطباعة من جانبنا (مثل اختلاف الألوان بشكل واضح أو وجود خطأ في التصميم أو المقاس).

  • استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي عند التسليم.

⏰ ثانياً: مدة الإشعار

• يجب على العميل إشعارنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع تقديم صور واضحة للمنتج توضح سبب الطلب.

• بعد مرور هذه المدة، يُعتبر الطلب مقبولًا من قبل العميل ولا يمكن المطالبة بالاسترجاع.

⚙️ ثالثاً: الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

• الطلبات التي تم تنفيذها بناءً على موافقة العميل على التصميم قبل الطباعة.

• الأخطاء الناتجة عن تقديم العميل ملفات تصميم غير صالحة أو منخفضة الجودة.

• التغيّر البسيط في الألوان بين شاشة العرض والطباعة الفعلية، وهو أمر طبيعي في عمليات الطباعة.

• المنتجات المطبوعة خصيصًا باسم العميل أو شعاره، لأنها مخصصة ولا يمكن إعادة بيعها.

💳 رابعاً: آلية ردّ الأموال

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم:

  • استبدال المنتج بآخر جديد دون تكلفة إضافية.

  • أو ردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

• لا يشمل ردّ الأموال رسوم الشحن في حال كانت الشحنة قد أُرسلت بالفعل.

🚚 خامساً: الشحن والإرجاع

• يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في حال لم يكن الخطأ من جانب المطبعة.

• في حال وجود خطأ من المطبعة، ذا برنت ون تتحمل جميع تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.