سياسة الإرجاع والاسترداد

نحرص في ذا برنت ون | THEPRINT1 على رضا العملاء وجودة منتجات الطباعة والتغليف. وبسبب طبيعة المنتجات المخصصة، تختلف شروط الإرجاع حسب نوع المنتج وحالته.

المنتجات القابلة للإرجاع

يمكن قبول إرجاع أو استبدال المنتجات غير المخصصة وغير المطبوعة حسب الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، بحالتها الأصلية، وفي تغليفها الأصلي إن وجد.

المنتجات المخصصة

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المطبوعة حسب الطلب أو التي تحمل شعار العميل أو تم تنفيذها بمقاسات أو مواصفات خاصة، إلا إذا كان هناك خطأ واضح من طرفنا أو عيب في المنتج.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل المنتج تالفًا أو كان هناك خطأ واضح في الطباعة أو المقاس أو المواصفات من طرفنا، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.

اختلاف الألوان

قد توجد فروقات بسيطة بين الألوان المعروضة على الشاشة والطباعة الفعلية، وهذا أمر طبيعي في أعمال الطباعة ولا يُعد عيبًا إلا إذا كان الاختلاف كبيرًا وواضحًا.

طريقة طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني sales@theprint1.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.

تكلفة الشحن للإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرف ذا برنت ون أو وجود تلف مثبت، نتحمل تكلفة الإرجاع أو الاستبدال. أما إذا كان الإرجاع لمنتج غير مخصص بسبب رغبة العميل، فيتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

آلية الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بحالة الطلب. في حال الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع.

رسوم إعادة التخزين

لا توجد رسوم إعادة تخزين على المنتجات المقبولة للإرجاع إذا كانت مطابقة للشروط المذكورة في هذه السياسة.